रेल यात्रा होगी अब और भी आसान: रेलवे ला रहा है नई WhatsApp शिकायत सेवा और सख्त नियम
भारतीय रेलवे की नई सुविधा व्हाट्सएप शिकायत सेवा शुरू, इसके बाद रेलवे यात्रियों को काफी अन्य सुविधाएं मिल सकती हैं जैसे उनको कुछ समस्या है तो कुछ समय में समाधान मिलेगा।
भारतीय रेलवे, जिसे देश की जीवन रेखा कहा जाता है, हर दिन लाखों यात्रियों को उनकी मंज़िल तक पहुंचाने का काम करती है। यात्रियों की सुविधा और सुरक्षा को और बेहतर बनाने के लिए रेलवे लगातार नई तकनीकों को अपना रहा है। अब एक और बड़ा कदम उठाते हुए रेलवे व्हाट्सएप आधारित शिकायत सेवा शुरू करने जा रहा है, जिससे रेल यात्रा पहले से कहीं अधिक सुरक्षित और सुविधाजनक हो जाएगी।
अब व्हाट्सएप से कर सकेंगे शिकायत
रेलवे जल्दी ही एक विशेष व्हाट्सएप नंबर शुरू करने वाला है, जहां यात्री सफर के दौरान आने वाली किसी भी समस्या की शिकायत सीधे भेज सकेंगे। चाहे कोच में गंदगी हो, कोई तकनीकी खराबी हो या सुरक्षा से जुड़ी चिंता — अब समाधान सिर्फ एक मैसेज दूर होगा।
AI चैटबॉट करेगा मदद
इस नई सेवा में एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) आधारित चैटबॉट यात्रियों से संवाद करेगा। चैटबॉट सबसे पहले पूछेगा कि शिकायत किस श्रेणी की है, जैसे:
कोच की सफाई से जुड़ी समस्या
पंखा, लाइट या अन्य तकनीकी खराबी
स्टाफ का दुर्व्यवहार
महिला सुरक्षा से जुड़ी शिकायत
मेडिकल इमरजेंसी
यदि मामला गंभीर होगा, तो रेलवे के अधिकारी स्वयं यात्री से संपर्क कर समाधान देंगे।
इस सेवा के मुख्य लाभ
1. त्वरित प्रतिक्रिया: शिकायत मिलते ही सिस्टम उसे रिकॉर्ड करेगा और संबंधित विभाग को सूचित करेगा।
2. रीयल-टाइम ट्रैकिंग: यात्री अपनी शिकायत की स्थिति को लाइव ट्रैक कर सकेंगे।
3. AI सपोर्ट: जवाब तेजी से मिलेंगे, जिससे समस्या का समाधान शीघ्र होगा।
4. डिजिटल रिकॉर्ड: हर शिकायत का पूरा रिकॉर्ड रहेगा, जिससे भविष्य में सेवाओं की गुणवत्ता की जांच संभव होगी।
1 मई से लागू हुआ नया नियम: वेटिंग टिकट वालों के लिए सख्ती
रेलवे ने 1 मई 2025 से एक नया नियम लागू किया है जो वेटिंग टिकट पर यात्रा करने वालों के लिए बहुत जरूरी है। अब अगर किसी यात्री के पास कन्फर्म टिकट नहीं है, तो उसे केवल जनरल कोच में ही यात्रा करनी होगी।
नए नियम के प्रमुख बिंदु
वेटिंग टिकट वाले अब एसी या स्लीपर कोच में यात्रा नहीं कर सकेंगे।
यदि कोई यात्री नियम का उल्लंघन करता है, तो उस पर जुर्माना लगाया जाएगा।
टीटीई को सख्ती से निर्देश दिए गए हैं कि नियमों का पालन सुनिश्चित कराएं।
समस्या और समाधान का तालमेल
इस नई तकनीकी पहल और सख्त नियमों के साथ, भारतीय रेलवे यात्रियों को अधिक सुरक्षित, सुविधाजनक और भरोसेमंद सेवा देने की दिशा में एक और कदम बढ़ा रहा है।
